یکی از موارد مهم و قابل توجه برای هر واحد صنفی، داشتن یک رسید تحویل کالای قانونی و کامل است. با درنظرگرفتن و اعمال موارد زیر، میتوانید از بروز مشکلات و شکایات ناشی از هرگونه هنجارشکنی و تقلب توسط مشتریان جلوگیری نمایید.
برای جلوگیری از مشکلات حقوقی بابت پاک شدن اطلاعات ذخیره شده در کالا، رسیدی که تعمیرکار هنگام دریافت کالا به مشتری ارائه می‌دهد باید شامل نکات زیر باشد:
نکات ضروری در رسید دریافت کالا
️اطلاعات مشتری:
- نام کامل مشتری
- کد ملی
- شماره تماس
- آدرس
- آدرس ایمیل (در صورت نیاز)
اطلاعات دستگاه:
- نوع دستگاه (مثلاً لپ‌تاپ، گوشی موبایل، تبلت)
- برند و مدل دستگاه
- شماره سریال یا شماره مدل (اگر موجود است)
وضعیت دستگاه:
- توصیف مشکلات یا خرابی‌های دستگاه
- وضعیت ظاهری دستگاه (ضربه، خش، شکستگی و غیره)
- فهرست قطعات همراه دستگاه (مثل شارژر، باتری اضافی و غیره)
شرایط پشتیبان‌گیری و اطلاعات :
- تصریح این که مشتری مسئول پشتیبان‌گیری از اطلاعات شخصی خود است.
- بیانیه‌ای که تأکید می‌کند تعمیرکار مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات ندارد.
- پیشنهاد به مشتری برای انجام پشتیبان‌گیری قبل از تحویل دستگاه به تعمیرگاه.
موافقت مشتری:
- امضای مشتری به نشانه پذیرش شرایط و موافقت با مسئولیت پشتیبان‌گیری.
- تاریخ و ساعت دریافت دستگاه توسط تعمیرکار.
مسئولیت‌های محدود:
- توضیح اینکه تعمیرکار تنها مسئول تعمیر فیزیکی دستگاه است و هرگونه خرابی اطلاعات به عهده مشتری است.
- ذکر این که در صورت نیاز به پاک کردن اطلاعات برای تعمیر، و تست دستگاه این اجازه از طرف مشتری به تعمیرکار داده میشود.
شرایط گارانتی و خدمات:
- توضیح در مورد شرایط گارانتی (در صورت وجود).
- هزینه‌های تقریبی تعمیر (در صورت امکان) و توافق بر سر هزینه‌ها.
نمونه متن برای درج در رسید در مورد پشتیبان‌گیری و مسئولیت اطلاعات:
"این رسید تأیید می‌کند که مشتری (نام مشتری) مسئول پشتیبان‌گیری از تمام اطلاعات شخصی و داده‌های ذخیره شده در دستگاه (نوع دستگاه) است. تعمیرکار (نام تعمیرکار یا فروشگاه) هیچ گونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن یا آسیب دیدن اطلاعات در طول فرآیند تعمیر ندارد. توصیه میشود که مشتری قبل از تحویل دستگاه، از تمام داده‌های خود نسخه پشتیبان تهیه کند."
- امضای مشتری
"اینجانب، (نام مشتری)، تأیید می‌کنم که این شرایط را مطالعه و قبول کرده‌ام و مسئولیت کامل پشتیبان‌گیری از اطلاعات دستگاه خود را می‌پذیرم."
- امضای مشتری
- تاریخ
ذکر این نکات در رسید تعمیر، می‌تواند به جلوگیری از مشکلات حقوقی بین مشتری و تعمیرکار کمک کند و مسئولیت پشتیبان‌گیری از اطلاعات را به وضوح بر عهده مشتری قرار دهد. با شفاف‌سازی و اطلاع‌رسانی دقیق، می‌توان از بروز سوء تفاهم‌ها و اختلافات احتمالی جلوگیری کرد.
اتحادیه صنف فناوران الکترونیک و رایانه رشت